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“感謝交通部門積極為民辦實事，效率高，辦得好，對12345熱線積極跟進(jìn)、耐心組織調(diào)解，幫我們解決了物流糾紛問題！”。近日，鄂溫克族自治旗交通運(yùn)輸局收到一面從杭州市寄來的錦旗，當(dāng)事人表示對鄂溫克族自治旗交通運(yùn)輸局行政審批窗口人員的感謝和贊揚(yáng)。

“當(dāng)事人的私家車從呼倫貝爾市發(fā)往杭州的托運(yùn)過程中，分別在吉林和上海被托運(yùn)司機(jī)私自開走了，而且給車子造成輕微損壞”，反映其與某物流公司的糾紛問題，此事給市民劉先生帶來困擾，向旗交通運(yùn)輸局12345熱線求助。

根據(jù)管理權(quán)限，旗交通運(yùn)輸局行政審批窗口接到求助后高度重視，立即對物流公司進(jìn)行情況核實。經(jīng)調(diào)查，劉先生反映情況屬實，交通行政審批人員隨即對物流公司負(fù)責(zé)人開展批評教育，責(zé)令其立即改正，并要求該物流公司誠信經(jīng)營，樹牢服務(wù)意識。旗交通運(yùn)輸局主動與旗矛盾糾紛調(diào)解中心聯(lián)動，運(yùn)用“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動機(jī)制，利用線上約談責(zé)任雙方責(zé)任人，高效達(dá)成調(diào)解協(xié)議，物流公司包賠投訴人全部損失。一場跨越2800多公里的矛盾糾紛從接到訴求到處理完畢僅用了2個工作日。當(dāng)事人對處理結(jié)果非常滿意。

錦旗不僅是榮譽(yù)，更是一種新的使命。下一步，旗交通運(yùn)輸局將繼續(xù)提升12345政務(wù)熱線服務(wù)水平，為市民提供更高效、更貼心的服務(wù)。同時加大物流行業(yè)監(jiān)管力度，強(qiáng)化物流企業(yè)信用監(jiān)管，促進(jìn)我旗物流行業(yè)安全有序健康發(fā)展。