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在優(yōu)化營商環(huán)境的持續(xù)探索中，鄂溫克族自治旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局企業(yè)服務專區(qū)不斷創(chuàng)新服務舉措，結(jié)合線下服務＋“云幫辦代辦”服務模式打造“為企服務一件事”。

優(yōu)化?集成服務，構(gòu)建為企服務新模式。?跨部門業(yè)務整合?，通過“一表申請、并聯(lián)審批”，實現(xiàn)“一次提交、全流程通辦”，推行從企業(yè)開辦“一件事”到工程建設項目審批“一類事”的集成辦理。聚焦項目前期手續(xù)審批、企業(yè)全生命周期一件事及企業(yè)個性化、定制化服務，進行企業(yè)訴求受理、收集、反饋，從窗口精準受理、后臺審批部門高效審批，再到服務落地后的追蹤回訪，形成閉環(huán)管理。在不斷優(yōu)化云幫辦代辦流程的基礎上，進一步豐富服務內(nèi)容，為辦事群眾提供政策咨詢、網(wǎng)辦輔導、材料預審等一系列云幫辦代辦服務，為企業(yè)帶來了前所未有的便捷體驗。

以內(nèi)蒙古某農(nóng)牧科技有限公司為例，該公司需要在我旗新建廠房，企業(yè)服務專區(qū)工作人員主動聯(lián)系其公司負責人為其講解惠企政策，確定“為企一件事”審批事項，告知企業(yè)開辦及工程建設項目審批流程，同時一次性告知其所需的申請材料及要求，并詳細介紹了“云幫辦”的操作方法。之后，代辦員通過企業(yè)服務工作號與其公司聯(lián)絡員建立遠程視頻連線，在連線過程中，實時指導其準備材料，確保材料準確無誤。從線上提交所需材料，到最終業(yè)務辦結(jié)，該公司聯(lián)絡員足不出戶，便完成了審批事項的順利辦結(jié)。

優(yōu)化“云幫辦”，突破時空限制。鄂溫克族自治旗政務服務中心推出“云幫辦”服務，借助遠程屏幕共享、音頻視頻交互等先進的數(shù)字手段，把線下實體大廳的優(yōu)質(zhì)服務場景和代辦幫辦服務搬到線上，實現(xiàn)了專業(yè)指導、實時互動與全程跟蹤。以往，企業(yè)辦理公司設立及工程建設項目審批各類手續(xù)時，常常受限于時間與空間，需多次往返政務服務中心，耗費大量的人力、物力和時間成本。如今，這些難題迎刃而解，實現(xiàn)“零跑腿”辦事。

線上線下融合，拓展為企服務深度。在大力推進“云幫辦” 這一線上服務的同時，鄂溫克族自治旗政務服務中心不斷強化線下服務能力，積極構(gòu)建線上線下融合的全方位服務模式。線下，設立企業(yè)服務專區(qū)，提供企業(yè)開辦服務、工程建設項目審批服務、市政公用服務、企業(yè)全生命周期一件事服務、惠企政策宣傳服務、增值服務等各類涉企服務；線上，依托一體化政務服務平臺，內(nèi)蒙古政務服務網(wǎng)和 “蒙速辦”APP 專門設立了幫辦代辦專欄。企業(yè)只需輕點鼠標或動動手指，就能隨時隨地提交業(yè)務申請，并實時查詢辦理進度和結(jié)果。線上平臺還貼心地提供詳細的辦事指南、表格下載等服務，助力企業(yè)提前做好充分準備，大大提高了辦事效率。通過線上線下的深度融合，政務服務得以延伸至每一個角落，打破了時間和空間的雙重束縛，為企業(yè)提供了全天候、全方位的貼心服務。