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為進一步推動12345政務服務便民熱線提質增效，更好維護群眾利益，暢通群眾訴求，2025年4月起，鄂溫克族自治旗“黨代表、人大代表、政協(xié)委員”走進12345熱線，開展履職活動。

代表委員們首先聽取了12345熱線受理、轉辦、回訪、督辦等工作流程介紹，全方位了解12345熱線整體運行情況，近距離了解掌握群眾集中反映的熱點難點問題，實地體驗了調度中心工單轉派工作。在現(xiàn)場，代表委員們主動領辦疑難工單，以實際行動踐行使命擔當。

此次“兩代表一委員”走進12345熱線開展履職活動，不僅增進了代表委員對熱線工作的了解，也為群眾訴求的解決注入了新的動力。通過跟蹤回訪，促使相關部門更加重視工單辦理工作，進一步強化了責任意識和服務意識，有效提高了問題解決的效率和能力。

下一步，鄂溫克族自治旗將繼續(xù)深化“兩代表一委員”在12345熱線履職工作，不斷提升基層治理能力和水平，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。