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旗政務(wù)服務(wù)中心圍繞“為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)”理念，在補(bǔ)短板、固基礎(chǔ)、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)上下功夫，從完善制度、升級(jí)服務(wù)、聚焦問題等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。

完善制度抓落實(shí)。聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，增強(qiáng)“主動(dòng)跨前一步”的服務(wù)意識(shí)，先后制定實(shí)施《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)管理制度(試行)》《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心首席代表工作制度》等相關(guān)制度，不斷優(yōu)化工作流程和推進(jìn)方式，確保政務(wù)服務(wù)效能提升，各項(xiàng)工作機(jī)制落實(shí)到位，形成政務(wù)服務(wù)中心與派駐各部門同向發(fā)力、同頻共振的工作格局。

升級(jí)服務(wù)強(qiáng)舉措。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好辦易辦”，旗政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾最直接、最迫切、最關(guān)注的愿望和需求，打造“通窗為主”、“專窗為輔”、線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”，全力打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，提升辦事企業(yè)群眾體驗(yàn)感。目前，全旗共有36個(gè)部門1728項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，統(tǒng)一制作了辦事服務(wù)二維碼等內(nèi)容，讓群眾知曉“能辦啥、怎么辦”。同時(shí)，為辦事群眾提供老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，讓群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，站累有椅，口渴有水，急救有藥，眼花有鏡，讓群眾真正感受到貼心溫暖的服務(wù)。

聚焦問題促整改。暢通問題收集渠道，線上通過“蒙速辦”平臺(tái)、“好差評(píng)”體系、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收集問題。線下暢通問題直達(dá)反饋通道，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、“誠信建設(shè)投訴”窗口、投訴舉報(bào)箱，廣泛聽取群眾、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象意見，滿足群眾差異化辦事需求，主動(dòng)將服務(wù)置于聚光燈下，誠心接受各方監(jiān)督，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加好辦、易辦，不斷提升群眾企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)的便利度和滿意度。