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為進一步推進全旗熱線工作，加強部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)推動解決工單辦理熱點難點問題。6月5日下午，旗政府副旗長于百命主持召開12345便民服務熱線逾期工單調(diào)度會，對涉及12345便民服務熱線工單逾期未辦結(jié)的問題及單位進行調(diào)度，政府辦及相關(guān)旗直部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導參會。

會議通報了12345政務服務便民熱線工單近期辦理情況，對逾期未辦結(jié)工單和即將逾期工單進行集中調(diào)度，理清久拖未決、權(quán)責不清疑難工單的責任主體，提出解決辦法，明確辦結(jié)時限。

會議強調(diào)，一是要真正樹立“群眾利益無小事”的觀念，夯實“為人民服務的”發(fā)展思想，增強對熱線工作的責任感，加強溝通交流，對短期內(nèi)無法辦結(jié)的工單，要下沉一線與群眾面對面溝通，確保群眾的訴求能夠得到一次性妥善解決；二是要堅持有解思維，加強分析研判，注重協(xié)同作戰(zhàn)，持續(xù)發(fā)揚真抓實干、攻堅克難作風，加強與各部門之間的聯(lián)動協(xié)作，形成上下貫通、左右聯(lián)動的工作合力，共同解決好群眾反映的各類問題。

會議要求，各部門要提高思想認識，主要負責人要親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，分管領(lǐng)導要把熱線工作抓在手上，要加強分析研判，謀劃處置方案，切實解決辦理不及時、落實不到位等問題，力爭逾期工單早日清零；要細化工作舉措，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、有責任心的工作人員承擔12345熱線辦理工作，為企業(yè)群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務；要加強宣傳引導，對不符合政策法規(guī)的工單，向群眾做好政策解釋，引導群眾正確認識并合理使用12345熱線，讓12345熱線真正成為解決群眾急難愁盼“暖心線”。