理、人力資源等方面；表揚類訴求4件，主要集中在熱線事務及市容管理方面。

（二）訴求熱點統(tǒng)計

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中，城市綜合訴求614件，占比70.98%，在住房管理、環(huán)境保護、消費維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求142件，占比16.42%，在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中；安全監(jiān)管37件，占比4.28%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中；科教文衛(wèi)22件，占比2.54%，在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中；農(nóng)林水土14件，占比1.62%，在國土資源方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

2025年3月29日至2025年4月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共57件。全旗總體響應率100%、解決率100%、滿意率100%，辦結(jié)率98.92%。

（一）旗本級“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共41件，各部門和單位總體響應率100%，解決率100%、滿意率100%，辦結(jié)率98.83%。“四率”指標均達到100%的有殘疾人聯(lián)合會、內(nèi)蒙古輝河國家級自然保護區(qū)管理局、教育局等19個部門和單位。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.自治區(qū)撥測我旗解決率、滿意率情況

解決率方面，旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊等9個部門和單位均達到100%。

滿意率方面，旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、衛(wèi)健委、市監(jiān)局、醫(yī)保局、執(zhí)法大隊等9個部門和單位均達到100%。

3.辦結(jié)率情況

從旗直部門和單位4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗殘疾人聯(lián)合會、內(nèi)蒙古輝河國家級自然保護區(qū)管理局、教育局、工信局等19個部門和單位辦結(jié)率達到100%。未辦結(jié)工單17件（2024年6件），訴求主要集中在林業(yè)和草原、農(nóng)民權(quán)益保障等方面。

旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領域情況

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共11件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99%。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.自治區(qū)撥測我旗解決率、滿意率情況

解決率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)等4個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)均達到100%。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領域情況

滿意率方面巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)等4個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)均達到100%。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領域情況

3.辦結(jié)率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等9個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率均達到100%，未辦結(jié)工單4件，訴求主要集中在供熱管理方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領域情況

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共5件，各企業(yè)總體響應率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99.62%。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.自治區(qū)撥測我旗解決率、滿意率情況

解決率方面，熱力分公司、眾利自來水公司、華能伊敏煤電有限責任公司等3個企業(yè)均達到100%。

企業(yè)“未解決”工單主要集中領域情況

滿意率方面，熱力分公司、眾利自來水公司、華能伊敏煤電有限責任公司等3個企業(yè)均達到100%。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領域情況

3.辦結(jié)率情況

從企業(yè)4月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司、華能伊敏煤電有限責任公司等2個企業(yè)辦結(jié)率均達到100%，未辦結(jié)工單1件，訴求主要集中在供排水管理方面。

企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領域情況

2025年5月26日        

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