鄂政辦字〔2023〕72號(hào)

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)

9月份運(yùn)行情況的通報(bào)

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門(mén)、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線(xiàn)解決率、滿(mǎn)意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗9月份熱線(xiàn)運(yùn)行情況通報(bào)如下:

一、全旗基本情況

8月29日至9月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理訴求564件。其中求助類(lèi)訴求352件,占比62.41%；咨詢(xún)類(lèi)訴求78件,占比13.83%;建議類(lèi)70件,占比12.41%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中城市綜合訴求371件,占比65.78%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;政務(wù)管理訴求66件，占比11.70%，主要在政務(wù)咨詢(xún)、政務(wù)能效、熱線(xiàn)事務(wù)管理方面比較集中；民生保障訴求46件,占比8.16%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測(cè)工單結(jié)果，9月份自治區(qū)對(duì)我旗撥測(cè)有效回訪(fǎng)工單156件，在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%；解決率100.00%，排名第1位；滿(mǎn)意率100.00%，排名第1位。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為82.69%,排名第11位。

（一）旗直部門(mén)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位工單119件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位有效回訪(fǎng)119件，涉及13家部門(mén)和單位，已解決119件，平均解決率100.00%；已滿(mǎn)意119件，平均滿(mǎn)意率100.00%。

解決率方面，旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、消防救援大隊(duì)、司法局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、林草局、教育局、交通運(yùn)輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)等13個(gè)部門(mén)達(dá)到100%。

 

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪(fǎng)量，下同。

滿(mǎn)意率方面，旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、消防救援大隊(duì)、司法局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、林草局、教育局、交通運(yùn)輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)等13個(gè)部門(mén)達(dá)到100%。

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

注：滿(mǎn)意率公式=已滿(mǎn)意量/有效回訪(fǎng)量，下同。

3.辦結(jié)情況

從旗直部門(mén)和單位辦結(jié)情況看，旗醫(yī)療保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、衛(wèi)生健康委員會(huì)、文體旅游廣電局、稅務(wù)局、工業(yè)和信息化局、林草局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、退役軍人事務(wù)局、司法局、民族事務(wù)委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、旗鄉(xiāng)村振興局、財(cái)政局、發(fā)展和改革委員會(huì)辦結(jié)率均達(dá)到100%，反映出以上部門(mén)能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范（試行）》及時(shí)處辦群眾訴求。旗自然資源局、公安局、人力資源和社會(huì)保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局辦結(jié)率均達(dá)到90%以上，旗消防救援大隊(duì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、疫情防控工作指揮部、水利局辦結(jié)率未達(dá)到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門(mén)單位。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單34件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪(fǎng)34件，已解決34件，解決率100.00%；已滿(mǎn)意34件，滿(mǎn)意率100.00%。

 

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

從各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看，巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率達(dá)到100%，大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到90%，錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)、輝蘇木、錫尼河西蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結(jié)率未達(dá)到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門(mén)單位。

（三）企業(yè)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)工單3件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行排名。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪(fǎng)3件，已解決3件，解決率100.00%；已滿(mǎn)意3件，滿(mǎn)意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

 

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

從鄂溫克旗企業(yè)辦結(jié)情況看，眾利自來(lái)水公司，熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司辦結(jié)率達(dá)到90%。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門(mén)單位。

三、工作要求

各部門(mén)各單位要堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，著力在工單處置中做到有溫度、有態(tài)度、有力度。一要各承辦部門(mén)充分認(rèn)識(shí)做好熱線(xiàn)工作的重要意義，對(duì)照工作要求進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、深化協(xié)調(diào)配合、配齊配強(qiáng)力量，凝聚12345熱線(xiàn)工作的整體合力。二要加快提升辦結(jié)率，壓實(shí)工作責(zé)任，優(yōu)化工作機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展逾期工單專(zhuān)項(xiàng)清理工作,確保工單解決和滿(mǎn)意的前提下，限期解決逾期工單，確保“事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)”。三要充分做好群眾溝通工作，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)對(duì)訴求人做好政策的宣傳和解釋?zhuān)瑺?zhēng)取群眾的理解和支持，提高滿(mǎn)意度。

 

 

2023年11月10日    

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