鄂政辦字〔2023〕86號(hào)

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室     

關(guān)于鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民

熱線10月份運(yùn)行情況的通報(bào)

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直各有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗10月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下:

一、全旗基本情況

9月29日-10月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求218件。其中，求助類訴求182件,占比83.49%；投訴類訴求13件,占比5.96%;咨詢類訴求9件,占比4.13%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中，城市綜合訴求131件,占比60.09%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;民生保障訴求31件,占比14.22%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；政務(wù)管理訴求13件，占比5.96%，主要在政務(wù)咨詢、政務(wù)能效、熱線事務(wù)管理方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測(cè)工單結(jié)果，10月份自治區(qū)對(duì)我旗撥測(cè)有效回訪工單304件，在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%；解決率100.00%，與其他旗市區(qū)并列排名第1位；滿意率100.00%，與其他旗市區(qū)并列排名第1位。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為94.14%,排名第10位。

（一）旗直部門三率情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位工單192件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門和單位有效回訪192件，涉及16家部門和單位，已解決192件，平均解決率100.00%；已滿意192件，平均滿意率100.00%。

解決率方面，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊(duì)、疫情防控工作指揮部等16個(gè)部門達(dá)到100%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪量，下同。

滿意率方面，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊(duì)、疫情防控工作指揮部等16個(gè)部門達(dá)到100%。

“滿意率”統(tǒng)計(jì)表

 

注：滿意率公式=已滿意量/有效回訪量，下同。

3.辦結(jié)情況

以旗直部門和單位辦結(jié)情況看，旗醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、文體旅游廣電局、工業(yè)和信息化局、稅務(wù)局、林草局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、司法局、退役軍人事務(wù)局、民族事務(wù)委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、水利局、財(cái)政局、發(fā)展和改革委員會(huì)、鄉(xiāng)村振興局辦結(jié)率均達(dá)到100%，反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范（試行）》及時(shí)處辦群眾訴求。旗公安局、自然資源局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局、人力資源和社會(huì)保障局、消防救援大隊(duì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦結(jié)率均達(dá)到90%以上，旗城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、疫情防控工作指揮部辦結(jié)率未達(dá)到90%，在下一步工作中仍需加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況，與市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不同，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單101件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪101件，已解決101件，解決率100.00%；已滿意101件，滿意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

“滿意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

以各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看，巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%，大雁鎮(zhèn)、輝蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到90%，錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、錫尼河西蘇木辦結(jié)率未達(dá)到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況，與市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不同，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

（三）企業(yè)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)工單11件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行排名。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪11件，已解決11件，解決率100.00%；已滿意11件，滿意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

 

“滿意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

以鄂溫克旗駐旗企業(yè)辦結(jié)情況看，眾利自來(lái)水公司辦結(jié)率達(dá)到100%，熱力分公司辦結(jié)率達(dá)到90%，華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦結(jié)率未達(dá)到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況，與市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不同，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到90%的部門單位。

三、工作要求

各部門各單位要持續(xù)提升辦理實(shí)效，將12345熱線辦成更加溫暖、便捷、高效的“連心線”。一要不斷推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、優(yōu)服務(wù)、解難題 ”活動(dòng)，通過高位推動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、會(huì)商聯(lián)動(dòng)等方式，不斷壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)疑難問題高效化解。二要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各工單牽頭單位、配合單位要各司其職、各盡其責(zé)，密切聯(lián)系、形成合力限時(shí)完成工單辦理。三要持續(xù)開展逾期工單專項(xiàng)清理工作，探索更多務(wù)實(shí)、便民、高效的創(chuàng)新舉措，在確保解決率、滿意率穩(wěn)升不降的基礎(chǔ)上，將辦結(jié)率提升至95%以上。  

 

 

2023 年12月5日    

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