鄂政辦字〔2024〕6號

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

12月份運(yùn)行情況的通報(bào)

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2023年12月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

一、基本情況

11月29日至12月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求202件。其中求助類訴求181件,占比89.60%；投訴類訴求17件,占比8.42%;咨詢類訴求3件,占比1.49%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、農(nóng)林水土等方面。其中城市綜合訴求99件,占比49.01%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;民生保障訴求78件,占比38.61%，在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土訴求7件，占比3.47%，主要在國土資源、林業(yè)和草原管理方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗“四率”情況

11月29日至12月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單118件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評中的排名情況為：響應(yīng)率100%,排名第1位;解決率100%，排名第1位；滿意率99.15%，排名第13位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結(jié)率為99.89%,排名第5位。

（一）旗本級“四率”情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單共95件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪工單95件，涉及16個(gè)部門和單位，已解決95件，平均解決率100%；已滿意94件，平均滿意率98.95%。

解決率方面，旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、民政局、衛(wèi)生健康委員會、公安局、疫情防控工作指揮部、文體旅游廣電局、水利局、教育局、殘疾人聯(lián)合會、財(cái)政局等16個(gè)部門均達(dá)到100%，具體情況如下。

“解決率”排名情況表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪量。

滿意率方面，旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、民政局、衛(wèi)生健康委員會、公安局、疫情防控工作指揮部、文體旅游廣電局、水利局、教育局、殘疾人聯(lián)合會等15個(gè)部門均達(dá)到100%，財(cái)政局未達(dá)到100%，具體情況如下。

“滿意率”排名情況表

注：滿意率公式=已滿意量/有效回訪量。

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從旗直各部門和單位1-12月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗市場監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局、交通運(yùn)輸局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、自然資源局、公安局、衛(wèi)生健康委員會、教育局、文體旅游廣電局、消防救援大隊(duì)、工業(yè)和信息化局、民政局、疫情防控工作指揮部、稅務(wù)局、林草局、生態(tài)環(huán)境局、殘疾人聯(lián)合會、農(nóng)牧和科技局、司法局、退役軍人事務(wù)局、政務(wù)服務(wù)局、民族事務(wù)委員會、應(yīng)急管理局、水利局、財(cái)政局、發(fā)展和改革委員會、鄉(xiāng)村振興局辦結(jié)率均達(dá)到100%。旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、人力資源和社會保障局辦結(jié)率未達(dá)到100%。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單20件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單20件，已解決20件，解決率100%；已滿意20件，滿意率100%。

“解決率”排名情況表

“滿意率”排名情況表

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-12月份轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)情況，伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河?xùn)|蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、伊敏蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率均達(dá)到100%。大雁鎮(zhèn)未達(dá)到100%。 

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單3件，具體排名情況如下：

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行排名。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單3件，已解決3件，解決率100.00%；已滿意3件，滿意率100.00%。