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“感謝交通部門積極為民辦實事，效率高，辦得好，對12345熱線積極跟進、耐心組織調(diào)解，幫我們解決了物流糾紛問題！”。近日，鄂溫克族自治旗交通運輸局收到一面從杭州市寄來的錦旗，當事人表示對鄂溫克族自治旗交通運輸局行政審批窗口人員的感謝和贊揚。

“當事人的私家車從呼倫貝爾市發(fā)往杭州的托運過程中，分別在吉林和上海被托運司機私自開走了，而且給車子造成輕微損壞”，反映其與某物流公司的糾紛問題，此事給市民劉先生帶來困擾，向旗交通運輸局12345熱線求助。

根據(jù)管理權(quán)限，旗交通運輸局行政審批窗口接到求助后高度重視，立即對物流公司進行情況核實。經(jīng)調(diào)查，劉先生反映情況屬實，交通行政審批人員隨即對物流公司負責人開展批評教育，責令其立即改正，并要求該物流公司誠信經(jīng)營，樹牢服務(wù)意識。旗交通運輸局主動與旗矛盾糾紛調(diào)解中心聯(lián)動，運用“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動機制，利用線上約談責任雙方責任人，高效達成調(diào)解協(xié)議，物流公司包賠投訴人全部損失。一場跨越2800多公里的矛盾糾紛從接到訴求到處理完畢僅用了2個工作日。當事人對處理結(jié)果非常滿意。

錦旗不僅是榮譽，更是一種新的使命。下一步，旗交通運輸局將繼續(xù)提升12345政務(wù)熱線服務(wù)水平，為市民提供更高效、更貼心的服務(wù)。同時加大物流行業(yè)監(jiān)管力度，強化物流企業(yè)信用監(jiān)管，促進我旗物流行業(yè)安全有序健康發(fā)展。