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為進(jìn)一步推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效，更好維護(hù)群眾利益，暢通群眾訴求，2025年4月起，鄂溫克族自治旗“黨代表、人大代表、政協(xié)委員”走進(jìn)12345熱線，開展履職活動。

代表委員們首先聽取了12345熱線受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、督辦等工作流程介紹，全方位了解12345熱線整體運行情況，近距離了解掌握群眾集中反映的熱點難點問題，實地體驗了調(diào)度中心工單轉(zhuǎn)派工作。在現(xiàn)場，代表委員們主動領(lǐng)辦疑難工單，以實際行動踐行使命擔(dān)當(dāng)。

此次“兩代表一委員”走進(jìn)12345熱線開展履職活動，不僅增進(jìn)了代表委員對熱線工作的了解，也為群眾訴求的解決注入了新的動力。通過跟蹤回訪，促使相關(guān)部門更加重視工單辦理工作，進(jìn)一步強化了責(zé)任意識和服務(wù)意識，有效提高了問題解決的效率和能力。

下一步，鄂溫克族自治旗將繼續(xù)深化“兩代表一委員”在12345熱線履職工作，不斷提升基層治理能力和水平，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。